Frais d’expédition – Il n’y a pas de frais d’expédition pour toutes les commandes livrées en France et en Europe.
Nos méthodes d’expédition
Les options d’expédition peuvent varier en fonction du centre de distribution et de la disponibilité des articles. Nous vous informerons du mode d’expédition avant d’envoyer votre colis. Tous nos colis sont expédiés depuis notre centre de distribution.
Délais de traitement et de livraison
Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande sera livrée sous 2 à 5 jours ouvrés (hors jours fériés en France et en Europe). Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués dans cette section. Cependant, nous ne serons pas responsables de tout retard indépendant de notre volonté. En période de forte affluence (notamment à Noël et au Nouvel An), les délais de livraison peuvent être exceptionnellement longs.
Suivre votre commande
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien présent dans notre e-mail de confirmation d’expédition.
Tentative de livraison
Nous vous proposerons la livraison à l’adresse que vous avez indiquée sur votre bon de commande. Notre transporteur vous contactera pour confirmer le créneau horaire de passage du facteur et/ou vous proposer une date de livraison plus pratique. Vous avez alors la possibilité de spécifier une date de livraison préférée. Sans vos instructions, le transporteur livrera comme annoncé lors de la passation de la commande.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au +33 7 80 93 04 24 . Si notre transporteur n’est pas en mesure de livrer vos marchandises et que cela est dû au fait que vous ou le destinataire de la commande ne pouvez pas recevoir la livraison, ou si l’adresse de livraison est incorrecte, la livraison sera effectuée dans des circonstances dont nous ne pouvons raisonnablement être tenus responsables. considérée comme un échec (voir exemples ci-dessous). De même, si vous ou votre mandataire ne récupérez pas les colis au point de livraison dans le délai précisé dans l’email ou le SMS reçu de notre transporteur, les produits nous seront retournés. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de retour (même si la livraison initiale était gratuite).
- Vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ;
- Il y a une erreur dans l’adresse de livraison fournie ;
- L’adresse de livraison n’est pas accessible ;
- L’adresse de livraison n’est pas accessible de manière sécurisée ;
- Personne n’est disponible à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.
Colis non livré
Si vous ne récupérez pas les produits en point relais et dans le délai indiqué par notre transporteur, les colis nous seront retournés et vous en serez informé via le même mode de contact (SMS ou email).
Délai de livraison
Le délai de livraison peut être prolongé exceptionnellement pendant la période de Noël ou en cas de force majeure. Si un événement indépendant de notre volonté retarde la livraison des Produits, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer et nous prendrons toutes les mesures en notre pouvoir pour minimiser l’impact du retard afin de le maintenir possible. Dans ce cas nous ne serons pas responsables des retards occasionnés par l’événement, mais s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des produits payés mais non reçus.
